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退换货细则

商品售后退换货细则


一、商品签收:

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系客服进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

2、委托他人代收:客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收,如菜鸟驿站、丰巢等代收点。如有外包装完好,但商品爆罐、溢漏、破损等需在签收后次日起7日之内联系客服进行核实处理,并将商品及快递面单拍照留存进行反馈(具体要求如下图所示),经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在我平台收到退货后将商品交易款项退还至客户本人的购买账户;经客服确认满足换货要求的情况下会通过换货申请并在我平台收到退货后尽快为客户补发商品。超过7日未联系默认客户对此商品无异议。



二、商品退/换货服务:

1、退换货时限:

退换货:客户自签收之日次日起7日内可申请无理由退换货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)不享有退货政策?;

2、退换货原因:

(1)符合法律规定的7日无理由退换货条件;?

(2)商品售出时即存在质量问题。

3、客户在线申请退货时,请确保:

(1)商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;“外包装”是指:生产厂商原包装。

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

(3)防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

(4)如有赠品,也必须将赠品一并退回;

(5)请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

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